○介護を取り巻く現状

みなさんは、介護に関する人材が不足していることをご存じですか。
多可町では令和６年４月１日現在で7,350人の高齢者が住んでおり、高齢化率は38.9％になります。
介護認定者は1,369人で認定率は18.1％になります。

毎年増えていく認定者。しかしながら、そんな高齢者を支える介護人材は全国的に不足しています。多可町でも同様の傾向で、このままでは介護サービスが必要な方がサービスを受けることができない介護難民がでる可能性があります。

そうなると、現在従事している介護職員の負担も増える一方となり、大変さから仕事を辞めたり、新たに職に就く人が減るなど悪循環になっていく懸念があります。

○直営包括が抱える課題

当町では、包括支援センターを直営で運営しており、業務内容はケアマネージャー業務だけでなく、介護予防事業、総合事業や権利擁護事業、認知症対策事業など、多職種で業務も分担しており、職員の負担は年々増えているような状況です。
こういう状況の中、後期高齢者が今後も増え、それにより認定者も増えていくであろうと推測される中、ケアマネージャー業務を効率的に行えるようにすることは、すぐにでも対策しなければならない課題と考えています。

聞き取った内容のシステムへの入力、ケアプラン作成、ケアプランの修正や確認のための再訪問等、たくさんあるケアマネージャー業務の負担はすごく大きいものになっています。
これらを解決していかないとケアマネージャーの負担が増え、介護現場から去って行く人も増え、ますます介護人材が減っていくのでないかと危惧しています。

○デジタル技術を活用して介護人材の負担を軽減したい

ケアマネージャーの負担を取り除くための解決策として、デジタル技術を導入し効率よく業務をこなせるように取り組んでいく必要があります。
そのために、様々な環境下で、タブレットを通じて一定以上の精度が見込める文字起こしの機能、その内容をスムーズにシステムに反映できるようにしていきたいと考えています。

また、AI等を導入することで、聞き取った内容を元に最適なケアプランを作成したり、作成したケアプランの点検ツールとして活用することで、最適なプランを作成できます。さらにケアプラン作成支援として活用すれば、新人ケアマネージャーにとっての人材育成ツールとして活用できるのではないかと考えます。

超高齢化社会に向けて、それらを支える側の負担を取り除くことで、みんなが穏やかに過ごせることにつながるので、介護分野の課題解決に向けて、一緒に悩んでくれる企業からの提案をお待ちしています。

Outline

背景	・センターでは、約150人～200人の要支援者を、専任ケアマネージャー2名と兼任の専門職がフォローしながら、心身の状況や生活環境を聞き取り、本人・家族の意向を踏まえてケアプランの作成を行っている。 ・現状では、訪問時に支援調整をすべて紙ベースで行っているが、文書の管理や聞き取った内容をシステムに再度入力することなどが手間になっている。 ・今後高齢化が進むにつれ、介護を必要とする人は増えていく見込みであり、ケアマネージャーのひとりあたりの業務負担がさらに増すことを懸念している。
課題（詳細）	・訪問ないし電話での聞き取りは、現状では白紙にメモをとり、役所に帰った後にシステムへ手動で入力している。 ・基本的に聞き取りはひとりで行うため、話を聞きながら正確にメモをとることは負荷が大きいのと、出先からシステムに直接入力出来ないため、一回とったメモを再度システムに手打ちしなければならない点が二度手間となっている。
求める解決策	・聞き取りを行うのは、介護を必要としている人の自宅だけでなく、介護施設や庁舎など、雑音のある環境でも実施する可能性がある。様々な環境下で、一定以上の精度の文字起こしが可能かを検証する。 ・聞き取った内容をシステムに入力する際、定型の内容についてはプルダウンやチェックボックスを活用して入力を効率化し、メモやコメント等もスムーズに入力できることを期待する。
想定する実証実験内容（詳細）	・様々な環境下で文字起こしツールを活用し、一定以上の精度が出るかを検証する。 ・聞き取った内容やメモを、セキュリティ的に問題ない形でシステムに入力することができるかを検証する。
実証実験成功後の発展性	他の自治体への横展開
提案企業に求める専門性	介護保険制度、医療についての知識があり、システム開発に対する実績やノウハウを持っているなど。
プロジェクトの進め方打合せ方法	随時打合せを実施（オンライン会議対応可）
提供可能なデータ・環境等	・認定情報 ・ケアプラン情報等
プログラム終了後の本格導入	実証の成果を踏まえ、次年度以降の導入について検討する。